Política de reembolso
En Tempus Zen queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por ello, te informamos de las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y al ejercicio del derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a Tempus Zen dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
El ejercicio del derecho de desistimiento únicamente será válido respecto de aquellos productos que no se encuentren excluidos de devolución conforme a la legislación vigente y a lo establecido en la presente política.
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá remitir los productos objeto de devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde dicha comunicación, de conformidad con la legislación vigente.
La devolución deberá efectuarse siguiendo las instrucciones facilitadas por Tempus Zen para garantizar la correcta tramitación del proceso.
El incumplimiento de dicho plazo podrá dar lugar a la pérdida del derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación aplicable.
2. Estado de los productos devueltos
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse en perfecto estado de conservación, sin daños, sin roturas, sin alteraciones y sin una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Siempre que la naturaleza del producto lo permita, los productos deberán devolverse con su embalaje original. En caso de no conservarse dicho embalaje, el cliente deberá utilizar otro embalaje adecuado que garantice la correcta protección del producto durante el transporte de devolución.
Asimismo, deberán devolverse todos los elementos, accesorios, documentación, fundas, estuches, soportes o cualquier otro componente que hubiera sido entregado junto al producto.
Cuando el pedido hubiera incluido regalos promocionales condicionados al cumplimiento de un importe mínimo de compra o a la adquisición de determinados productos, dichos regalos deberán devolverse si, como consecuencia de la devolución, dejaran de cumplirse las condiciones que dieron derecho a su obtención. En caso contrario, Tempus Zen podrá descontar del importe a reembolsar el valor correspondiente al regalo promocional.
Cuando los productos formen parte de un pack, lote o conjunto comercializado como una única unidad de venta, la devolución deberá realizarse incluyendo todos los productos que lo integran, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
De conformidad con la legislación vigente, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto cuando ésta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En consecuencia, Tempus Zen podrá reducir, en la medida que legalmente corresponda, el importe del reembolso cuando el producto presente daños, deterioros, roturas, desperfectos o una pérdida de valor imputable al cliente.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión voluntaria del cliente y el producto no presente ningún defecto, error o incidencia imputable a Tempus Zen, los gastos de envío de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
Esto incluye, entre otros, los siguientes supuestos:
- El producto ya no le gusta.
- No era lo que esperaba.
- Ha cambiado de opinión.
- No le convence.
- No le va bien de talla o medida.
- Prefiere otro producto.
- Cualquier otro motivo ajeno a un defecto o error de Tempus Zen.
El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que considere conveniente para realizar la devolución.
Será responsabilidad del cliente preparar y embalar adecuadamente el paquete para evitar daños durante el transporte, recomendándose la utilización de un servicio que permita acreditar el envío y su entrega mediante número de seguimiento o sistema equivalente.
Cuando el transporte de devolución haya sido contratado por el propio cliente, Tempus Zen no será responsable de las pérdidas, extravíos, retrasos, daños o deterioros que puedan producirse durante dicho transporte, correspondiendo al cliente, en su caso, las reclamaciones frente a la empresa de mensajería contratada.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o distinto del solicitado, deberá comunicar la incidencia a Tempus Zen tan pronto como tenga conocimiento de la misma, aportando fotografías claras del producto, del embalaje, de la etiqueta del envío y de cualquier otro elemento que permita comprobar la incidencia.
En el caso de daños visibles en el embalaje, productos rotos, productos faltantes o incidencias apreciables en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Tempus Zen dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Este plazo resulta necesario para que Tempus Zen pueda verificar la incidencia y gestionar, cuando proceda, la correspondiente reclamación frente a la empresa de transporte dentro de los plazos establecidos por la misma.
El plazo de 48 horas indicado para comunicar daños visibles durante el transporte no limita los derechos que legalmente correspondan al cliente respecto de aquellos defectos o faltas de conformidad que no pudieran apreciarse en el momento de la entrega.
Una vez comprobada la incidencia, Tempus Zen asumirá los gastos necesarios para la devolución, sustitución, reparación o cualquier otra solución que legalmente corresponda, siempre que el defecto, daño o error no sea imputable al cliente.
Cuando resulte necesario para verificar la incidencia, Tempus Zen podrá solicitar información o documentación adicional antes de resolver la reclamación.
No se considerarán defectos, faltas de conformidad ni motivos de devolución las diferencias propias de los productos naturales o artesanales, tales como variaciones de color, vetas, forma, brillo, textura, tamaño, tonalidad, acabado o cualquier otra característica derivada de la naturaleza del material o del proceso de fabricación, especialmente en minerales, piedras naturales, geodas, fósiles, madera, palo santo, conchas, selenita u otros productos similares, ya que cada pieza es única.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto, Tempus Zen examinará los productos devueltos para comprobar que cumplen las condiciones establecidas en la presente política.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, Tempus Zen procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de haber efectuado la devolución, lo que ocurra primero.
En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará exclusivamente el importe correspondiente a los productos efectivamente devueltos y aceptados conforme a la presente política.
Cuando el producto presente daños, desperfectos o una disminución del valor imputable al cliente, Tempus Zen podrá reducir el importe del reembolso en la cuantía correspondiente a dicha pérdida de valor, conforme a la legislación vigente.
La valoración de dicha disminución de valor se realizará atendiendo al estado en el que el producto sea recibido por Tempus Zen, pudiendo utilizar para ello las comprobaciones e inspecciones que resulten necesarias, incluidas las fotografías, grabaciones o demás medios de prueba obtenidos durante el proceso de recepción y apertura del paquete.
6. Gastos de envío iniciales
En caso de desistimiento total del pedido ejercido dentro del plazo legal, Tempus Zen reembolsará al cliente el importe íntegro abonado por los productos, así como los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de envío, de conformidad con la legislación vigente.
Si el cliente hubiera seleccionado voluntariamente una modalidad de envío distinta y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Tempus Zen, no se reembolsará el coste adicional derivado de dicha elección.
En caso de devolución parcial de un pedido, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los productos efectivamente devueltos y aceptados conforme a la presente política. Los gastos de envío iniciales no serán objeto de reembolso, al haberse prestado correctamente el servicio de transporte respecto de los productos que el cliente haya decidido conservar, salvo que la legislación vigente establezca expresamente lo contrario.
7. Envío de los productos objeto de devolución
Salvo que Tempus Zen indique expresamente lo contrario, será el cliente quien deba gestionar y contratar el transporte de los productos objeto de devolución, utilizando la empresa de mensajería que considere conveniente.
El cliente asumirá los costes derivados de dicho envío cuando la devolución se produzca por desistimiento voluntario.
Asimismo, será responsable de embalar correctamente los productos, utilizando un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
Se recomienda realizar el envío mediante un servicio que permita acreditar su entrega (por ejemplo, mediante número de seguimiento) y conservar el justificante hasta la finalización del proceso de devolución.
Hasta la efectiva recepción del paquete por parte de Tempus Zen, el cliente asumirá el riesgo derivado del transporte de devolución cuando éste haya sido contratado por él mismo.
Una vez recibido el paquete, Tempus Zen comprobará el estado de los productos antes de proceder al correspondiente reembolso.
A estos efectos, Tempus Zen podrá documentar mediante fotografías o grabación en vídeo el estado del paquete y de los productos en el momento de su recepción y apertura, con el fin de verificar su estado de conservación.
En caso de apreciarse daños, deterioros o una disminución del valor imputable al cliente, Tempus Zen podrá aplicar la correspondiente reducción del importe a reembolsar, de conformidad con la legislación vigente.
Si el producto no fuera recibido por Tempus Zen o llegara con daños derivados de un embalaje insuficiente o del transporte contratado por el cliente, Tempus Zen podrá denegar o reducir el reembolso en los términos legalmente previstos.
8. Productos no susceptibles de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados, hechos a medida o preparados específicamente conforme a las especificaciones, indicaciones o solicitud expresa del cliente, incluidos aquellos que hayan sido ritualizados de forma individualizada.
- Productos usados, manipulados o deteriorados por causas imputables al cliente.
- Productos que formen parte de un pack, lote o conjunto comercializado como una única unidad de venta, cuando no se devuelvan todos los elementos que lo integran, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
- Aquellos productos que, por razones de higiene, salud o por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados, cuando así lo permita la legislación vigente.
Asimismo, cuando la devolución de un pedido implique que dejen de cumplirse las condiciones que dieron derecho a la obtención de un regalo promocional, éste deberá devolverse junto con el resto de los productos. En caso contrario, Tempus Zen podrá descontar del importe a reembolsar el valor correspondiente al regalo promocional, en los términos previstos en la presente política.
Tampoco se aceptarán devoluciones realizadas fuera del plazo legal de desistimiento, salvo que exista un defecto o una incidencia cubierta por la garantía legal.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Tempus Zen indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto únicamente cuando exista una incidencia, defecto o daño.
Una vez recibida la solicitud, Tempus Zen comunicará al cliente la dirección de devolución y las instrucciones que, en su caso, resulten necesarias para tramitar correctamente la devolución.
El cliente deberá realizar el envío de los productos dentro del plazo de 14 días naturales desde que haya comunicado su decisión de desistir del contrato, conforme a la normativa vigente.
Tempus Zen podrá rechazar las devoluciones remitidas fuera de los plazos legalmente establecidos, salvo que exista una causa legal que justifique dicho retraso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa, envíos realizados a portes debidos o paquetes remitidos a una dirección distinta de la comunicada por Tempus Zen, salvo autorización expresa en contrario.